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亚马逊成功申诉案例分析:Inauthentic申诉可以从这几点入手!【跨境乐淘帮】

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发表于 2017-1-12 16:12:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
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俗话说得好“常在河边走,哪有不湿鞋”,最近有不少卖家反映:“最近被买家投诉inauthentic,销售权限被移除了!亚马逊方面要求提供过去一年进货的发票或进货单,并提供供货厂家的联系方式和信息。


一、成功申诉卖家经验分享
亚马逊要求提供发票和进货单,但作为卖家都没有这些,和厂家沟通,厂家也不愿意配合提供进货单,更不要想拿到过去一年的税票了!
造假存在一定的风险,万一被发现岂不是得不偿失。货是阿里进的,于是就想试试把阿里的订单截图处理了一下提供给Amazon官方,附带供应商的基本信息,和产品简单说明,这样的材料递上去了,很快Amazon回信说不构成侵权,链接恢复,FBA的货得以保全!!
二、个人经验
1、进货要有税票,纳税光荣,算计国家,将得不偿失。
2、必须要向厂家拿出库单。
3、Amazon相应站点的产品要注册相应国家品牌,和品牌备案。
4、积极应诉,心怀坦然,详细真实地说明情况,不夸大其辞,也不要言简意赅。
5、保护其他品牌,不买假不售假不用盗版软件等侵权行为,就会减少这些事情在自己身上发生的机率
三、亚马逊Inauthentic申诉可以从哪几点入手?
店铺已被封,应该如何处理?
1、查看亚马逊账号
为了找出哪些因素可能导致店铺被封,你需要回顾近期的举动,并了解亚马逊如何检测卖家行为。
亚马逊算法会:
• 监察产品评论和卖家反馈;
• 过滤买家提交的A-Z claim,寻找敏感词;
• 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;
• 检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)
你需要注意:避免一些容易引起亚马逊算法注意的敏感词汇,比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的,也有可能触发警告。
2、查看买家是否有误会
消费者可能会认为你在卖假货,在联系你之前就向亚马逊投诉了。虽然他们并不是有意破坏你的生意,但在某些情况下,买家会这样想:是因为产品没有原厂包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些情况下,一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——例如:音响音量更大、按钮使用时间更久,如果产品没有达到他们的期待,他们就会认为是假货。
3、查看平台相关条规和反假货政策
亚马逊反假货政策:
任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品。禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如有违反,将暂停或终止卖家账号,销毁卖家FBA库存产品,冻结卖家资金。
4、与供应商核实
如果你因为销售假货而被关闭店铺,而且不知道谁真正拥有该产品的销售权,那就向制造商核实。向所有供应商询问他们从哪进货,以及如何证实产品的真实性,了解他们是否获得生产授权。
以后如何避免店铺被封?
亚马逊奉行“先暂停账号,有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足以关闭你的店铺了,尤其是新卖家。这就是为什么你需要从现在开始采取一些预防措施:
• 向供应商索要详细发票,品牌和制造商名称必须清晰;
• 确保文件名称是“发票”,而不是“订单确认书”或其它类似说法,并按正确格式保存;
• 避免把购买清算产品作为主进货渠道;
• 检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;
• 调查你的供应商和他们的竞争对手;
• 找能给你提供质检证书的供应商合作,或仅与生产商合作;
• 为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修,在listing中提及这点;
• 在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
• 详细了解供应链,在进货方面保持谨慎态度
给亚马逊的申诉邮件中需要写什么?
亚马逊希望你能清楚为什么销售权限被取消,并提出具体、长期的解决方案。因此,申诉邮件中可包括以下措施:
• 解决引起店铺被封的问题,比如澄清产品来源和功能问题;
• 保存每件产品的原始证明;
• 记录所有供货商,以及供货商的来源;
• 下架并销毁所有违规产品
• 采购部门增加更多员工
• 定期清理库存
• 如有必要更换供应商

(本文出自:创蓝商务)

 

                                                   ——转载请注明出自跨境乐淘帮论坛,并保留原文链接——




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发表于 2017-1-17 10:45:37 | 显示全部楼层
这篇文章不错,推荐

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发表于 2017-1-17 19:36:29 | 显示全部楼层
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这是一个实用的干货,常遇到

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