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亚马逊卖家风险管理系列一:应对差评流程【跨境乐淘帮】

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发表于 2016-3-22 17:59:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

(编辑:Merry,转载请注明出自跨境乐淘帮,并保留原文链接:http://www.letaobong.com/forum.php?mod=viewthread&tid=133&page=1&extra=#pid275

果放在以前,消费者只能从一些专家或者精明的消费者中获得产品的评价。现在,互联网已经改变了消费者购物的方式,而且消费者能够通过网上社交平台等手段获得商家的信誉和产品质量的信息。
这就是为什么在亚马逊一个负面的评论能够明显地影响销售。这里有一个有效的流程来处理负面评论,不但可以维护店铺的信誉度,更重要的是,增加收入。详细的流程如下:
你的店铺有多少个负面评论?



综合分析一些成功卖家的店铺情况,发现一些负面的评论实际上也是可以带来销售的。试想一下如果店铺只有5个评论,而且都是好评,很多客户会觉得是刷出来的(ps:亚马逊最近一直在通过诉讼来打击刷评的行为。)
此外,负面评论涉及次要的细节可以给买家信心,觉得这些不痛不痒的缺点就是这个产品最差的地方了,在一些实例中也可以验证:"无伤大雅的负面评论实际上可以起到减轻风险的作用"。
但要记住,负面评价必须保持在最低限度,因为一个差评需要十到十二个好评来抵消。
如何应对差评?



1、联系客户,以解决这一问题。根据亚马逊的规则,你不能要求买家删除评论或修改自己的星级评价。但是,你可以通过和客户沟通,要求他们更新评价。
2、公开发表评论,表明你已经在改正。无论你是否能够找到客户的联系方式并进行沟通,重要的一点是要公开评论,表明你已经采取措施来解决问题。这将让客户看到你是否显关心他们及他们的满意度,也将影响潜在的客户是否购买你的商品。
3、把评论反馈到产品开发过程。把具有建设性的评论考虑到产品未来的更新当中。处理质量投诉的最佳长期战略是提高质量。
总结



重要的是要保持店铺的信誉度,主动联系客户处理差评;

对所有留评的客户进行回评,特别是留差评的客户,积极跟进与改正,让现有和潜在的客户感受到你是关心客户,能够满足客户要求的优秀卖家。

 

                                                   ——转载请注明出自跨境乐淘帮论坛,并保留原文链接——

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发表于 2016-4-6 15:40:05 | 显示全部楼层
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如果是FBA的订单,客人已经联系退货了呢?

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 楼主| 发表于 2016-4-6 16:10:10 | 显示全部楼层
mangu 发表于 2016-4-6 15:40
如果是FBA的订单,客人已经联系退货了呢?

FBA订单一般亚马逊帮您处理退货

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发表于 2016-4-8 07:59:49 | 显示全部楼层
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